Refund policy

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES) 

De acuerdo con la legislación europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde el momento en que recibes tu pedido en la dirección de entrega indicada para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Si han pasado más de 14 días naturales desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para que el artículo sea elegible para una devolución, debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento de forma inmediata:

Para garantizar un proceso sencillo y transparente, no es necesario que redactes un correo electrónico manual. Puedes tramitar tu solicitud de manera directa y en solo dos pasos a través de nuestro Portal de Desistimiento y Devoluciones.

Una vez dentro, introduce el correo electrónico con el que realizaste la compra para recibir un código de acceso seguro, selecciona el pedido correspondiente y confirma la acción. El sistema te enviará un acuse de recibo inmediato a tu bandeja de entrada con la fecha y hora de la solicitud.

Gastos de envío de la devolución:

  • España (Península): Las devoluciones por desistimiento son 100% gratuitas. Una vez validada la solicitud en el portal, te facilitaremos una etiqueta de transporte prepagada para que puedas entregar el paquete sin asumir ningún coste de envío de vuelta.

  • Baleares, Canarias y Envíos Internacionales: Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente. Tras confirmar el desistimiento en el portal, recibirás las instrucciones detalladas con la dirección postal de nuestros almacenes para que puedas realizar el envío a través de la agencia de mensajería de tu elección.

2. REEMBOLSOS Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria. Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables.

3. GARANTÍA LEGAL Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa vigente.

Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o fallo técnico del producto (por ejemplo, fallos internos de la bombilla o componentes eléctricos de la lámpara) que no haya sido causado por un uso indebido.

La garantía no cubre:

  • Daños causados por un mal uso, negligencia o alteraciones del producto.

  • Daños por caídas, golpes o exposición a condiciones extremas (como agua, si el producto no es apto para ello).

  • El desgaste normal por el uso continuado.

Si tu producto presenta un defecto de fábrica dentro de este periodo de 3 años, escríbenos a info@cireaoptima.es con tu número de pedido y fotos o vídeos del problema. Evaluaremos el caso y procederemos a la reparación, sustitución del artículo o, si no fuera posible, al reembolso correspondiente, asumiendo CIREA los gastos de envío derivados de la gestión de la garantía.